怎样提高银行服务质量

2024-07-22 15:10

1. 怎样提高银行服务质量

理解和认识服务的内涵
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。        

强化和提高服务意识        
首先,要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次,明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。再次,完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。最后,实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各支行、也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。 

加强培训教育,提高业务技能        
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。       

提高金融电子化水平,创新服务手段        
新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,目前各家商业银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

怎样提高银行服务质量

2. 银行如何提高服务质量

理解和认识服务的内涵 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
       强化和提高服务意识
       首先,要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次,明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。再次,完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。最后,实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各支行、也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。
              加强培训教育,提高业务技能
       优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
      提高金融电子化水平,创新服务手段
       新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,目前各家商业银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

3. 银行提升服务质量的措施及做法

  应对竞争挑战,中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度,努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”,通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
  树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质,关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲,一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意,而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴,任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的,才是银行真正的核心竞争力。因此,商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段,坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿,处处为客户着想,最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务;同时要努力了解客户需求,发现客户需求,研究客户需求,满足客户需求,甚至引导客户需求,在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
  建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质,不断优化组织体系,实行“扁平化”的组织形式,利用高效的信息传导机制,体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想,提高整体的市场敏感度,紧跟市场优化服务,更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构,建立责任明确的专业团队,这样可以推进服务战略得到有效落实,确保服务细节的正确性和完善性,保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革,从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发,重新组合服务程序,优化业务流程,梳理完善规章制度,减少审批环节和层次,简化服务传递过程,有效降低服务成本和客户成本,切实提高服务效率和服务水平。

银行提升服务质量的措施及做法

4. 银行如何提高服务质量

参考资料:
 
 
谈如何提高银行服务质量
 
 
 
什么是服务呢?服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事
所体现出来的一种员工精神风貌,
一种企业文化,
它是一个企业形象的坐标。
服
务是我行的立行之本,
行业间的竞争其实是一种信誉的竞争,
服务的质量的竞争。
谁的信誉好、服务好,谁就能拥有更多的客户,占有更多的市场。只有不断的提
升自我的服务质量,
才能在这个竞争中立于不败之地,
占有一席之位。
如何提升
我们的服务质量呢?应该增强员工的服务意识,转变服务观念,强化服务措施,
改变服务态度,增强服务内容,提高服务手段,优化服务环境与流程,这样我们
才能博得客户的好感,赢得客户对我们的信任和忠诚,从而也赢得了市场。
 
    
作为一名理财经理,如何提高自身的服务质量呢?
   
 
    
首先,应该认真学习各种理财知识,学习基金、证券、外汇等等方面的知识,
不断提高自己的理财水平和能力。
以前,
作为一名普通的柜员,
我可以对理财知
识一知半解,
客户问起可以东拉西扯,
蒙混过关,
但现在我必须把每份理财产品
学深,看透,抓住每份理财产品的亮点,卖点,这样客户问起来才能成竹在胸,
三言两语就把产品精粹传递给客户,
才能更好的推销给客户,
让客户在第一时间
接受我们的产品。
若不然等你扯出一大堆的理论,
客户早就听烦了,
要说就说重
点的,说客户想听的,要听的。
   
 
    
其次,端正服务态度,树立一种正确的职业道德和敬业精神,以信誉第一,客
户至上为宗旨,不断得高和完善自己的服务意识和行为,顾客就是我们的上帝,
顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。
克服消极心理,
耐心地对客户进行
指导,倾听客户的意见,换个角度为客户想一想,使客户感受到个性化,多元化
和人性化的服务,以真诚的态度去赢得客户。
 
    
再次,提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系,征求客户的意见,
根据不同的客户对象采用不同的服务和手段,
注重对客户的人性化服务,
为客户
提供资产增值的平台。
通过理财服务,
使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢
的。另一个就是主动亲近客户,通过与客户的交流,取得客户的信任,了解更多
客户的信息,
充分挖掘出客户的潜在价值。
根据客户消费观念少投资喜好等实际
情况,
建议不同的客户购买基金、
保险、
稳得利,
汇财通,
东方之珠等理财产品,
通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益,
有效地提
高客户对我行的信任度,依赖度,忠诚度。
 
    
最后,
提高自己的营销技巧。
在市场竞争日益激烈的今天,
各大银行推出的理
财产品大同小异,
对于客户来说切身感受的是我们的服务,
注重的是产品的收益,
没有一定的营销技巧是很难吸引客户,
只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖
而出
 
,做到有的放矢,百发百中,不让竞争对手有机可乘。
 
    
好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,
这也是我们所追求的境界,
冰冻三尺,
非一日之寒,
服务虽不能存储,
但服务经验可以积累,
积累的结果可以让我们的
服务水平更上一层楼。
优质服务从我做起,
让我们都用心去服务,
用自己的真诚
与智慧共同打造工行优质服务品牌。

5. 银行提升服务质量的措施及做法

银行提升服务质量的措施及做法如下:1、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户;2、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核;3、加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅;4、完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节。银行是服务企业,服务是银行业的本质所在,“服务立行”是商业银行的基本战略。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,必须研究客户需要背后复杂的各种因素,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性。银行的作用:1、吸收存款:这是最重要的资金来源,是银行业务活动的基础;2、发放贷款:这是银行获取利息、参与社会科润分配的主要业务;3、创造信用流通工具:银行的这一职能在节约流通费用的同时,也为信用膨胀提供了条件;4、办理资金结算:银行作为信用中介,国民经济各部门、各单位都在银行开账户;5、作为全社会的簿记机关:随经济、金融发展,还逐步发展了于七理国库等职能。

银行提升服务质量的措施及做法

6. 怎样提高银行的服务质量

金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策:充分理解和认识服务的内涵;强化和提高服务意识;加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境;提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能;加大监督的力度和广度,以提高银行服务的整体水平。 
  关键词:商业银行; 服务质量 金融业 
   
  一、理解和认识服务的内涵 
   
  银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 
   
  二、强化和提高服务意识 
   
  首先,要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次,明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。再次,完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。最后,实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各支行、也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。 三、加强培训教育,提高业务技能 
   
  优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。 
   
  四、提高金融电子化水平,创新服务手段 
   
  新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,目前各家商业银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

7. 怎样提高银行服务质量

本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策:充分理解和认识服务的内涵;强化和提高服务意识;加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境;提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能;加大监督的力度和广度,以提高银行服务的整体水平。
关键词:商业银行; 服务质量 金融业
一、理解和认识服务的内涵
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识
首先,要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次,明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。再次,完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。最后,实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各支行、也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。 三、加强培训教育,提高业务技能
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
四、提高金融电子化水平,创新服务手段
新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,目前各家商业银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。

怎样提高银行服务质量

8. 银行如何提高服务质量

谈如何提高银行服务质量  


 什么是服务呢?服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌,一种企业文化,它是一个企业形象的坐标。服务是我行的立行之本,行业间的竞争其实是一种信誉的竞争,服务的质量的竞争。谁的信誉好、服务好,谁就能拥有更多的客户,占有更多的市场。只有不断的提升自我的服务质量,才能在这个竞争中立于不败之地,占有一席之位。如何提升我们的服务质量呢?应该增强员工的服务意识,转变服务观念,强化服务措施,改变服务态度,增强服务内容,提高服务手段,优化服务环境与流程,这样我们才能博得客户的好感,赢得客户对我们的信任和忠诚,从而也赢得了市场。     作为一名理财经理,如何提高自身的服务质量呢?    
    首先,应该认真学习各种理财知识,学习基金、证券、外汇等等方面的知识,不断提高自己的理财水平和能力。以前,作为一名普通的柜员,我可以对理财知识一知半解,客户问起可以东拉西扯,蒙混过关,但现在我必须把每份理财产品学深,看透,抓住每份理财产品的亮点,卖点,这样客户问起来才能成竹在胸,三言两语就把产品精粹传递给客户,才能更好的推销给客户,让客户在第一时间接受我们的产品。若不然等你扯出一大堆的理论,客户早就听烦了,要说就说重点的,说客户想听的,要听的。    
    其次,端正服务态度,树立一种正确的职业道德和敬业精神,以信誉第一,客户至上为宗旨,不断得高和完善自己的服务意识和行为,顾客就是我们的上帝,顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。克服消极心理,耐心地对客户进行指导,倾听客户的意见,换个角度为客户想一想,使客户感受到个性化,多元化和人性化的服务,以真诚的态度去赢得客户。 
    再次,提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系,征求客户的意见,根据不同的客户对象采用不同的服务和手段,注重对客户的人性化服务,为客户提供资产增值的平台。通过理财服务,使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢的。另一个就是主动亲近客户,通过与客户的交流,取得客户的信任,了解更多客户的信息,充分挖掘出客户的潜在价值。根据客户消费观念少投资喜好等实际情况,建议不同的客户购买基金、保险、稳得利,汇财通,东方之珠等理财产品,通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益,有效地提高客户对我行的信任度,依赖度,忠诚度。 
    最后,提高自己的营销技巧。在市场竞争日益激烈的今天,各大银行推出的理财产品大同小异,对于客户来说切身感受的是我们的服务,注重的是产品的收益,没有一定的营销技巧是很难吸引客户,只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖而出 ,做到有的放矢,百发百中,不让竞争对手有机可乘。     好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这也是我们所追求的境界,冰冻三尺,非一日之寒,服务虽不能存储,但服务经验可以积累,积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼。优质服务从我做起,让我们都用心去服务,用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌。