客户接待的般流程

2024-06-25 15:42

1. 客户接待的般流程

亲亲,客户接待的一般流程:1、打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热忱的打招呼,问候客户。       2、引入坐。简洁的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。       3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提示客户,以防烫到客户。       4、问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简洁的沟通,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再依据客户的来意状况进行下一步工作。       5、切正题。在了解了客户的来意后,根据客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。【摘要】
客户接待的般流程【提问】
亲亲,客户接待的一般流程:1、打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热忱的打招呼,问候客户。       2、引入坐。简洁的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。       3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提示客户,以防烫到客户。       4、问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简洁的沟通,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再依据客户的来意状况进行下一步工作。       5、切正题。在了解了客户的来意后,根据客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。【回答】

客户接待的般流程

2. 接待客户的步骤

 接待客户的步骤
                      接待客户的步骤,在接待客户的时候,大家对于客户会比较尊敬的,我国自古以来都是“礼仪之邦”,凡事彬彬有礼之人,走遍天下都能受人尊重,得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。
    接待客户的步骤1    一、 确定接待单位、时间、地点
    二、 确定参会人员、人数
    三、 接待人员要求:统一穿工作服,挂厂牌。
    四、 会场布置:
    1、会议室标牌,水果份数,茶水份数,纸巾份数,
    宣传册份数,笔支数 (行政部)
    2、横幅 (名称) (企业文化部)
    3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
    4、座位牌 (行政部)
    5、led欢迎词 (行政部)
    五、接待礼品与份数: (申请接待部门与采购部)
    六、接待就餐:预订酒店,桌数,费用 (行政部)
    七、接待用车: (行政部)
    1、驾驶员必须穿着工作服,挂厂牌。
    2、确定人数,指定车辆。提
    
    八、上茶
    客户坐下后及时送上茶水,微笑热情,茶水以杯子的七八分为宜。
    中途续水一般控制在15-20分钟左右,具体情况视客户喝水进度为宜。
    九、参观
    由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
    十、参观回来
    入座后视实际情况添加茶水。
    十一、用餐
    客人临走前,接待人员将礼品送上;
    驾驶员提前10分钟在公司门口待命,客户到达后,主动为客户打开车门,接送客户至酒店用餐。
    接待客户的步骤2     迎 
    迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的,在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须,三个标准。
    两个必须:
    第一个必须:必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装,注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。
    第二个必须:必须有门迎,每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个,一是可以给客户提供及时的接待服务,二是可以随时开可以开展客户的一个拦截,增加进店的一个客户数量。
    第三个标准是指一个标准的微笑,就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑;一个标准的鞠躬迎接客户的时候,在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬;还有一句标准的问候语:您好,欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。
     跟 
    跟就是说引领客户在展厅里了解产品,在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。
    一持就是说在引领客户进店了解产品的时候,必须手持谈谈工具,不允许空手引领客户。
    二看就是一看客户的行走的神态,着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。
    三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领,就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领,第二要遵循客户的走向的一个跟进,第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。
    四节点主要是第一是关注我们利润产产品,第二就是关注我们的畅销产品,第三关注特价产品,第四就是关注五金件,对比看。
    
     问 
    问是和客户沟通的,有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后,我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。
    在和客户沟通询问的注意过程中,要注意五个要点,第一个要点就是要先易后私,就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题,比如说装修风格。
    第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主,开放式问题为辅的穴方式。比如:姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题,有利于客户选择回答。
    第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流,不要一味地问客户问题,更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。
    第四个要点是在询问和沟通的过程中,一定不要吝啬我们的赞美之词,要多夸奖客户,因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求,肯定他们的眼光,赞扬他们的选择。这样的话,我们就更容易得到客户的一个信赖。
    第五个要点就是不要粗暴地否定客户,即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达,那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案,千万不要简单粗暴的否定和反对。
     导 
    导就是说在引导客户的过程中,要注意四个要点,一是介绍要有逻辑的顺序,二就要聚焦的推荐,第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。
    我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。
    第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序,一定先整体后局部,从上往下,从左往右的逻辑顺序。
    第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择,因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。
    第三个要点是榜样的力量,那我们引导客户的过程中,要充分利用签单墙,感恩墙的客户家的实景照片,让客户有直观的认识。
     坐 
    坐就是让客户坐下来沟通,大家一定要记住,让客户坐下来我们签单,成功率会提升30%。
    让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。
    第一个就是要规避客户的视线,面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰,影响我们沟通的一个效果。
    第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的,所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好,一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。
    第三个要规避的和客户面对面就座,对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示,那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。
    第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心,不要接听电话,不要临时去处理其他的事情。
     画 
    画就是根据客户的需求,把基本的设计理念画出来,让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。
    在画这个环节和客户交流接受产品的时候,一定要提前把客户的每个需求记下来,然后画出来给客户看。
    总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候,是和客户第一次沟通的时候,要用手绘草图的方式,让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。
    在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通,当再次邀约客户的时候,给客户画设计图,这样的邀约和沟通才会比较有价值。
     算 
    算,就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来,再算价格的时候,要遵循两个原则,一是从少原则,而是延后原则。
     留 
    留就是通过交流沟通,让客户能够留下联系方式。客户留下电话号码或者是微信号,方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。
     送 
    送就是送客户离店。送客户离店有两个细节,第一是保持礼仪,第二是让客户推荐,原则就是送出门送资料送随手礼等。
    送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料,包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。
    随手礼要携带比较方便,比较贴心,比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌,对未签单的客户说如果您朋友有需要,你要带着他来,我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍,要让他推荐我们的品牌。
    接待客户的步骤3     一、建立良好印象是第一步——迎宾 
    在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。
    顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
     二、打开话题是第二步——破冰 
    准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪,快速打开话题。
    通过对顾客的细致观察,从赞美顾客开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。
     三、加深了解是第三部——需求判别 
    你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
    通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
    直接了解:风格、使用人,年纪等
    间接了解:预算,购买能力。。。
    
     四、吸引顾客是第四步——价值塑造 
    针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍,引起顾客吸引点,品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
     五、销售工具的使用是第五步——顾客见证 
    资质证书、顾客见证、品牌实力,现场试验道具、顾客好评信息,顾客家里佩戴图片。
     六、刺激成交是第六步——销售逼单 
    在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
     七、留下顾客信息是第七步——送宾 
    顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录,顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下顾客信息。
    顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
     八、让顾客记得你是第八步——发离店短信 
    在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:
    已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
    未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择,我们及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。

3. 客户接待流程

 客户接待流程
                    客户接待流程,公司经常都是会有一些客户到来的,当公司有重要客户来拜访时,需要用最高规格的方式来接待客户,表示公司的诚意,下面分享客户接待流程及相关资料。
  客户接待流程1   一、 确定接待单位、时间、地点 
   二、 确定参会人员、人数 
   三、 接待人员要求:统一穿工作服,挂厂牌。 
   四、 会场布置: 
  1、会议室标牌,水果份数,茶水份数,纸巾份数,
  宣传册份数,笔支数 (行政部)
  2、横幅 (名称) (企业文化部)
  3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
  4、座位牌 (行政部)
  5、led欢迎词 (行政部)
    
   五、接待礼品与份数: (申请接待部门与采购部) 
   六、接待就餐:预订酒店,桌数,费用 (行政部) 
   七、接待用车: (行政部) 
  1、驾驶员必须穿着工作服,挂厂牌。
  2、确定人数,指定车辆。提前15分钟到达接送点。
   八、上茶 
  客户坐下后及时送上茶水,微笑热情,茶水以杯子的七八分为宜。
  中途续水一般控制在15-20分钟左右,具体情况视客户喝水进度为宜。
   九、参观 
  由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
   十、参观回来 
  入座后视实际情况添加茶水。
   十、用餐 
  客人临走前,接待人员将礼品送上;
  驾驶员提前10分钟在公司门口待命,客户到达后,主动为客户打开车门,接送客户至酒店用餐。
  客户接待流程2  1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
  2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待
  (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;
  c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;
  d:接待车辆:四驱车或的士。
  e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;
  (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;
  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;
  d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;
    
  e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
  (3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
  a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用;
  b:餐饮标准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下;
  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
  d:接待车辆:商务车或租用高级用车;
  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
  g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位:行政员工根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。
  4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
  5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车。
  6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
  7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,展厅助销须主动上前,使用礼貌用语,安排来访者就座,送上茶水。
  8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)
  9、餐饮安排:行政办可知会相关部门后进行,一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的'感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐)
  10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
  11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。
  12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。
  13、机场(车站)送车: 来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。
  14、电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
  无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
  客户接待流程3   商场顾客具体的接待流程 
  接待服务应按以下程序进行:
  热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
   1、热情招呼、捕捉时机。 
  1、顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
  以下情况可走近顾客,并主动招呼:
  ◆ 当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;
  ◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;
  ◆ 当顾客触摸某一种商品时;
  ◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
  ◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)
  2、根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。
    
   2、判断顾客的来意。 
   营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客: 
  ◆ 接待新顾客——注重礼貌;
  ◆ 接待老顾客——注重热情;
  ◆ 接待急顾客——注重快捷;
  ◆ 接待精顾客——注重耐心;
  ◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
  ◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;

客户接待流程

4. 接待客户的基本流程表

亲 你好 接待客户的基本流程表1. 接待客户    - 欢迎客户来到店里    - 介绍店里的商品和服务    - 询问客户的需求2. 提供服务    - 根据客户的需求推荐合适的商品    - 帮助客户解决问题    - 提供专业的咨询服务3. 完成交易    - 确定客户的购买意向    - 与客户确认价格和数量    - 收取货款4. 后续服务    - 提供售后服务    - 跟踪客户的使用情况    - 与客户保持联系【摘要】
接待客户的基本流程表【提问】
亲 你好 接待客户的基本流程表1. 接待客户    - 欢迎客户来到店里    - 介绍店里的商品和服务    - 询问客户的需求2. 提供服务    - 根据客户的需求推荐合适的商品    - 帮助客户解决问题    - 提供专业的咨询服务3. 完成交易    - 确定客户的购买意向    - 与客户确认价格和数量    - 收取货款4. 后续服务    - 提供售后服务    - 跟踪客户的使用情况    - 与客户保持联系【回答】
办事流程初稿怎么写【提问】
【提问】
帮我解答一下【提问】
一、办事流程初稿1. 申请人提出办事申请,并提交相关资料;2. 办事机构受理申请,并对申请资料进行核实;3. 办事机构审核申请,并出具审核意见;4. 办事机构根据审核意见,出具审批文件;5. 办事机构将审批文件发送至申请人;6. 申请人收到审批文件后,按照审批文件的要求,办理相关手续;7. 办事机构完成审批,并出具最终审批文件;8. 办事机构将最终审批文件发送至申请人;9. 申请人收到最终审批文件后,完成办事。【回答】
【提问】
参照这个来写【提问】
您这边按照文字形式发过来【回答】
XX工作部门流程1. 工作事项:推进XX工作部门的业务发展。2. 职责:负责制定XX工作部门的业务发展战略,制定相关的政策和管理制度,实施和推进XX工作部门的业务发展。3. 工作环节:(1)制定XX工作部门的业务发展战略:收集和分析XX工作部门的业务发展现状,制定XX工作部门的业务发展战略;(2)制定相关的政策和管理制度:根据XX工作部门的业务发展战略,制定有效的政策和管理制度;(3)实施和推进XX工作部门的业务发展:根据XX工作部门的业务发展战略和政策,实施和推进XX工作部门的业务发展。4. 步骤:(1)制定XX工作部门的业务发展战略:a. 收集和分析XX工作部门的业务发展现状;b. 根据XX工作部门的业务发展现状,制定XX工作部门的业务发展战略;(2)制定相关的政策和管理制度:a. 根据XX工作部门的业务发展战略,制定有效的政策和管理制度;b. 完善XX工作部门的政策和管理制度;(3)实施和推进XX工作部门的业务发展:a. 根据XX工作部门的业务发展战略和政策,实施和推进XX工作部门的业务发展;b. 定期对XX工作部门的业务发展进行评估,及时调整XX工作部门的业务发展战略和政策。5. 程序:(1)收集和分析XX工作部门的业务发展现状;(2)制定XX工作部门的业务发展战略;(3)制定有效的政策和管理制度;(4)实施和推进XX工作部门的业务发展;(5)定期对XX工作部门的业务发展进行评估,及时调整XX工作部门的业务发展战略和政策。6. 主要逻辑关系:(1)收集和分析XX工作部门的业务发展现状是制定XX工作部门的业务发展战略的基础;(2)制定XX工作部门的业务发展战略和政策是实施和推进XX工作部门的业务发展的前提;(3)定期对XX工作部门的业务发展进行评估,及时调整XX工作部门的业务发展战略和政策,以确保XX工作部门的业务发展顺利实施和推进。【回答】

5. 接待客户的基本流程表

您好,很高兴为您解答。[鲜花] 接待客户的基本流程表打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。引入坐。简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。切正题。在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。【摘要】
接待客户的基本流程表【提问】
您好,很高兴为您解答。[鲜花] 接待客户的基本流程表打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。引入坐。简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。切正题。在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。【回答】
办事初稿怎么写【提问】
【提问】
您好,请详细描述您的问题,我好方便为您解答。[鲜花]什么的办事初稿呢【回答】
您好,很高兴为您解答。[鲜花]前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。【回答】
【提问】
亲,就是把接待的工作流程,干了什么事情,该怎么做等做个叙述【回答】
我们这有住宿 会议 中餐【提问】
亲你帮我叙述一下【提问】
亲那就把这些东西加人进去【回答】
亲,这个流程您做了什么我不清楚的,没办法帮您叙述的。可以按照这个进行叙述,接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼,问候客户。引入坐。简单的寒暄后,将客户礼貌的引入客座,请客户稍等。倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,并要提醒客户,以防烫到客户。问来意。把水端给客户后,然后坐在客户身边,跟客户进行简单的交流,看看客户本次到访的来意是什么,看看他们是否有预约,然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。切正题。在了解了客户的来意后,按照客户的意图,假如客户提前有预约,就把客户引到预约的对象处,如客户是来了解公司的相关产品或服务的,可以请专人进行介绍。【回答】

接待客户的基本流程表

6. 客户接待工作流程

 客户接待工作流程
                      客户接待工作流程,在职场生活中,在前台工作的更要以身作则,因为客户第一眼见到的就是前台,所以前台要给客户留下一个好印象,以免丢了公司的颜面,下面我分享客户接待工作流程。
    客户接待工作流程1     公司前台客户接待流程 
    1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
    2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
    3、公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。
    4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。
    5、来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满)。
    6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。
    
    7、客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“欢迎下次再来”。
     公司前台客户接待的仪容仪表要求 
    1、公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,即套装上班。保持清洁卫生整齐
    2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
    3、头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩。
    4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。
    5、保持口气清新自然无异味。
    6、上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。
    7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑。
    8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
    客户接待工作流程2     1、目的: 
    为了推行一体化酒店式物业管理,提升各服务中心服务质量,特将客服接待人员的岗上行为和接待流程标准化。
     2、适用范围 
    公司各服务中心客服人员
     3、职责: 
    3.1服务中心客户服务部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。
    3.2服务中心经理负责对客服人员的岗位要求和接待流程进行监督检查。
    3.3公司客服部和品质部负责对客服岗位要求和接待流程进行督导和抽查。
     4、方法和过程控制 
    4.1着装要求:
    4.1.1员工上班时应按规定穿着工作制服,工卡佩戴在左胸离肩部10CM位置;
    4.1.2制服必须经常保持干净整洁,着装不整洁者不得进入工作区域;
    4.1.3着装要求衬衣扣要全部扣好,不得卷起裤脚、衣袖;领带(领结)必须端正;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物;服装衣袋不得装过大过厚的物品;皮鞋保持光亮,穿深色袜子;
    4.1.4不得佩带夸张饰物,不可留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油;
    4.1.5女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹,过肩长发应束于耳后,不宜披头散发。不得穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发;
    4.1.6男员工不留胡子、长发,头发和胡须应经常修整,头发长度不能盖及耳部与衣领;
    4.1.7工作时间保持良好的精神状态,彬彬有礼、高效敏捷。对待客人应热情周到,礼貌大方,简朴务实,不卑不亢。
    (女接待员) 标准着装 (男接待员)
    4.2 言行举止:
    4.2.1接待员上班时,举止文明,精神饱满, 女接待员站姿为"丁"字步,男接待员为外开"八"字步,双脚的延升线的交点为45度的角;
    4.2.2站立时抬头挺胸,不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部,男接待员双手放于背后,左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽 .
    4.2.3不得伸懒腰、不把手插入衣袋。
    4.2.4不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机、玩手机。
    4.2.5不随意吐痰,乱丢杂物,不扰耳、挖鼻孔,不敲桌椅,跺脚或玩弄其他物品。
    (标准站姿)
    
    (女接待员) (男接待员)
    4.3大堂接待程序
    4.3.1保持良好的仪容仪表,精神饱满等候客户的光临;
    4.3.2保持良好的仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹,客人离岗位5米远处,微笑前行主动迎接客人,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角;
    4.3.3引领客人,提供免费擦鞋服务;
    4.3.4客人光临大堂时,接待员问候客人:"您好!先生/小姐,欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息,可直呼X先生/X小姐/X女士。),礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角";
    4.3.5引领客人,简单的参观大堂的配套设施;参观完毕之后指引客人乘坐电梯;
    4.3.6引领客人前往电梯处,并在引领时提醒客人"先生小姐,请小心阶梯",帮客人按好电梯之后,提醒客人"先生小姐,请稍候";
    4.3.7电梯到达之后,"先生小姐,电梯到了,各位请", 礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角;
    4.3.8客人进入电梯之后,接待员进入电梯帮客人按上客人所需楼层,接待员退出电梯之后,站立与离电梯门的斜角45度位置,电梯门即将关闭的同时,接待员礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)送别客人,"各位,请慢走,工号XXX,很高兴为您服务";
    4.3.9调整心态,立即回到岗位,并用电话或是对讲机,向相应岗位传递客人所去服务区域的信息(并且简单说明客人的特征及姓/名)。
    4.4销售大厅的接待
    4.4.1保持良好的.仪容仪表,精神饱满等候客户的光临;
    4.4.2保持良好的仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹,客人离岗位5米远处,微笑上前主动迎接客人,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角;
    4.4.3客人光临大堂时,接待员问候客人:"您好!先生/小姐,欢迎光临XXX.请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息,可直呼X先生/X小姐/X女士。),礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角";
    4.4.4引领客人进入销售大厅,并且引领客人就坐休息片刻;
    4.4.5礼貌的邀请销售人员,并知会销售人员客人的简单情况及需求;将销售人员引见给客人认识;
    4.4.6通知酒吧员给客人呈上会所为客人精心准备的毛巾,送上鲜榨的咖啡或精心泡制的奶茶;
    4.4.7.销售接待人员耐心的给客人讲解君林天下楼盘的情况;
    4.4.8引领客人参观样板房;
    4.4.9迎送客人必需将客人送出,并提醒客人小心阶梯,并询问客人是否需要电瓶车;"先生小姐,欢迎您再次光临XXXX,工号XXXX,很高兴为您服务";
    4.4.10.电瓶车司机的站姿与指引要求:精神饱满的站立于驾驶室旁,等候客人的光临。客人上车后,提醒客人扶好坐稳!并询问客人的目的地。
    4.5样板房接待流程
    4.5.1保持良好的仪容仪表,精神饱满等候客户的光临;客人光临时,微笑上前主动迎接客人,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角;"您好!欢迎光临XXXX(项目名)XX样板房(样板房号)";
    4.5.2引领客人就坐,并且提醒客人"麻烦各位请稍坐一会儿,我们帮各位穿一下鞋套";并且引领客人进入样板房;
    4.5.3.样板房接待人员耐心详细的给客人介绍样板房的情况;
    4.5.4.根据样板房的特色给客人讲解,重点是样板房的亮点和卖点;
    4.5.5.客人参观完毕之后,引领客人就坐,"您好!先生小姐,各位请稍坐一会儿,我帮您脱一下鞋套",并提醒客人稍候电梯;
    4.5.6.电梯到达之后,引领客人进入电梯;并且帮客人按好客人所需楼层,迎送客人;"您好!电梯到了,各位请,欢迎再次光临,工号XXX,很高兴为您服务";
    客户接待工作流程3     公司客户接待流程 
    接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
     1、接待申请: 
    业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
     2、确定接待级别: 
    接待根据来访人员的.级别不同,可按以下标准安排接待
     (1)普通人员级别: 适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
    a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
    b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;
    c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;
    d:接待车辆:四驱车或的士。
    e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;
     (2)高级人员级别: 适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
    a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
    b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;
    c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;
    d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;
    e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
    f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
    g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
     (3)特级人员级别: 适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
    a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用;
    b:餐饮标准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下;
    c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
    d:接待车辆:商务车或租用高级用车;
    f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
    g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位:行政员工根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。
     4、安排接待人员: 
    公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
     5、机场(车站)接车: 
    接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后,接待人员帮忙提行李上车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
     6、住宿安排: 
    到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
    
     7、营销中心参观: 
    营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,展厅助销须主动上前,使用礼貌用语,安排来访者就座,送上茶水。
    主要的介绍工作由接待人员进行,展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于:样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解,是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。
    在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
     8、领导接见: 
    接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)
     9、餐饮安排: 
    行政办可知会相关部门后进行,一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐)
     10、提出、收集合作事项: 
    经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
     11、处理、确定合作事项: 
    本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。
     12、领导会谈: 
    双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。
     13、机场(车站)送车: 
    来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。
     14、电话回访: 
    接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
    无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

7. 销售接待的七个流程

 销售接待的七个流程
                      销售接待的七个流程,销售是每个组织的命脉,没有他们,我们的公司最终将不复存在,而销售流程是一个可重复的阶段序列,那么下面就为大家介绍销售接待的七个流程。
    销售接待的七个流程1     第一步:挖掘 
    线索需要挖掘,也称为线索生成。您的公司可以通过多种方式进行潜在客户挖掘,主要有两种方式:
    方式1:Inbound marketing(集客营销)主要指通过各种媒介如:博客、广播、视频、电子书、新闻订阅、白皮书、具体的产品、SEO、SEM、社交媒体以及其他的相关传播内容营销的媒介,满足消费者的需求,提供内容和资源,将客户吸引到业务中。
    方式2:Outbound marketing(推式营销)指企业以主动的方式去拓展客户,最常用的主要是:电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告(电视、杂志、报纸、广播)。
    集客营销已被证明是生成合格线索的一种更有效且更便宜的方法。
    挖掘过程有助于根据他们的人口统计数据,行业或其他特征,确定对您的产品或服务表达了兴趣或可能感兴趣的潜在买家。
    
     第二步:初次接触和线索合格性验证 
    无论您如何获取销售线索,销售代表都需要与他们进行初次接触。这可能是通过电话、电子邮件或社交媒体进行。在第一次交互中,团队成员的目标是收集关键信息,以确定线索是否与您的产品或服务相匹配。合格的线索合通常会满足BANT(预算、决策人、需求和时间点)。因此,需要市场和销售人员定义销售线索的质量,以便尽快将合格的线索分配给销售团队跟踪转化。
    你可以借助线索管理工具以:
    销售管理可以更好地判断潜在客户或客户进行购买的可能,更快察觉hot的销售线索。对高质量的线索采取特殊行动进而增加关闭它们的机会。
    销售人员将不用再分神去跟踪那些不是线索的询问,可以集中时间和精力去做好销售工作。
    销售管理者可以聆听和评估沟通记录,获得处理线索和非线索持续改进内部系统的能力。
    线索验证可以产生更多的线索。当销售被验证、数字营销活动报告变得更加透明和准确。
    当线索是一个合格的潜在客户时,你的销售代表可以继续进行需求评估。根据您的产品或服务,此操作在单独的交互过程中通过电话或会面进行。
    
     第三步:需求评估 
    在此阶段,销售代表需要准备一系列标准问题来询问潜在客户。这将防止他们在引导对话时忘记询问任何重要细节。另外,这让他们在潜在客户面前看起来更专业。这些问题应该是开放式的,以鼓励潜在客户进行讨论。另外,在销售过程的这个阶段,销售代表一定要多倾听少说话。尽管他们可能受到诱惑,但此时不应该开始讨论产品。
    目的是彻底了解潜在客户的情况,使您的团队成员更轻松地根据每个特定的潜在客户调整他们的销售计划或演示。此外,它还允许他们通过了解可能阻止潜在客户继续使用您的解决方案的原因来预测任何反对意见。此阶段的问题示例可能包括:
    你喜欢(不喜欢)以前的供应商的什么?
    您希望我们能解决什么业务问题?
    描述你目前的情况。
    告诉我,当你解决了当前的业务问题后,情况会是怎样的?
    讨论完所有问题后,重要的是让您的销售代表核实他们对潜在客户告诉他们的内容已经理解。对他们来说,最好的办法就是复述他们听到的内容,这样可以确保代表在继续下一步之前与潜在客户位于同一层面。如果有需要,可以提出其他问题以澄清该代表误解的地方。
     第四步:销售宣传或产品演示 
    现在是时候根据潜在客户的需求,挑战和期望来明确传达解决方案的价值。通过将潜在客户的需求与产品的相应特性和优点联系起来,可以有效地实现这一点。这就是为什么代表必须清楚了解需求评估阶段讨论的内容的原因。另外在进行方案演示前后以下几点很重要:
    准备。认清我们此次为客户做项目演示的意义,对方案演示与交流中将可能涉及的产品、技术知识进行准备;
    找出真正的决策者,并了解他们的个性特征和职位特征;
    事先设定时间与议程。事先确定好会议的结束时间,并了解是否每个人都能参与整个过程;
    设定期望与结果。我们希望从客户团队成员处获得什么?他们指望从我们这里获得什么?在方案演示结束时,我们希望有什么进展?每个人对于结果有相同的期望吗?
    方案演示。说明我们的提案如何解决最重要的问题,展示产品如何来减少客户的痛苦,可以让大家公开提问。
    “以客户为中心”为原则,承认产品的'优点是相对的,不同的客户对产品不同性能的关注度不同,要把注意力集中在客户关注的方面,突出这些方面的性能。
    另外,在这一阶段需要掌握的额外信息是基于对潜在客户的公司和行业的进一步了解。这将提供额外的背景,并有助于一个更高质量的推销或演示。另外,确保您的销售代表记住哪些潜在客户是最热情的。在此阶段结束时,安排一个双方都同意的日期演示您的提案(解决方案)。
     第五步:提案和处理异议 
    并非所有产品和服务都需要单独的提案。如果你的客户需要,那应该根据你的销售代表到目前为止所了解到的他们的需求、挑战和动机,为潜在客户量身定做。他们希望关注对潜在客户最有价值的方面,并强调这将如何帮助他们达到想要的结果。提案提出后,潜在客户通常会提出问题或疑虑,这些也被称为异议。
    如果有人不是百分之百的满意,就问如何才能使他感到百分之百的满意。将这些要求写下来,对每项要求做出回答。如果有比较困难的要求,就请团队的其他成员提供自己的高见以帮助解决。
    如果我们现在无法回答,可以将其作为下次召开会议的理由。只有当我们确定每个问题都已经得到了回答或者处理之后,再继续进行。请记住,成功的方案演示是互动的,如果他们不提问,很可能是因为他们不愿意购买。
    此外,对于任何给定的报价,通常都会有一定的反复出现的反对意见。记录这些问题,并找出解决这些问题的最佳方法。在您的销售团队之间共享此信息将确保您的销售代表不会因异议而措手不及,并且始终有准备好的最有效的回应来消除任何阻碍销售完成的障碍。
     第六步:关闭 
    这是潜在客户承诺购买或停止该过程的地方。这只是漫长的销售周期中的一步。虽然这似乎是最重要的一步,但只有当前面所有的步骤都正确有序地完成时,这一步才算成功。
    有数百种不同的关闭技巧、提示和窍门:
    直接关单法:当咨询者表现出明显关单信号,或者没有明显关单信号但是经确认表现出再没有疑问,这时候,采用直接要求购买的方法关单
    假设成交:当咨询者已经解除了心中的所有疑虑,并表现出很认可或很有信心的样子。心理暗示对方已经决定购买,这时讨论接下来的愿景,来延续对方的心理,达到关单的目的.
    机会获得:当把咨询者的问题都解答清楚时,再次强调使用我们产品或服务的愿景,列举类似的案例来吸引对方,同时调动对方的兴趣,同时明确的告诉他这是最佳时机,优惠或途径,不容错过!
    压力成交:对于那些不自信的犹豫咨询者,采用正面的说服“拉动”很难凑效,因此需采用把他面临的现实压力全部呈现给他,强力打击他的处境,这样采用推动的方法,促使其行动。
    还有欲擒故纵法、生命体验法、经济算账法、以退为进法……最重要的是要记住这不是一个独立的事件。交易完成后,潜在客户会就你的条件和价格进行互利的谈判。解决所有异议,并最终敲定所有交付、实现或采取相关行动的细节。这也可能涉及向您公司中将要处理这些后续步骤的其他人进行介绍。
     第七步:跟进,回头客和转介绍 
    快乐的客户是您推荐其他服务的最佳人选。通过培养与他们之间持续的关系,他们往往会愿意购买额外的产品或服务,并再次光顾。培养关系最重要的是了解客户,为每一位客户都建立一份销售档案,记下客户的所有资料,包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情,这些都是有用的销售情报。
    所有这些资料都可以帮助你接近客户,使你能够有效地跟客户讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使客户心情舒畅,他们定不会让你大失所望!
    另外,它们是转介的绝佳来源!维持这些关系的一种好方法是通过营销交流,例如有关新产品的更新,行业新闻,电子通讯或某种形式的交互式奖励计划。当客户有相关需求或朋友有相关需求时,他们总是会首先想到你的公司。
    因此,您已经掌握了七步销售流程。这适合您的业务吗?一些企业需要一个由3到5个步骤组成的较短过程,而另一些企业则需要更长的过程。不管您的流程需要几步,它对于公司的成功都很重要。
    销售接待的七个流程2     一、 迎接客户上门 
    注意:1、热情接待
    2、询问是否来过及有无电话咨询等
     二、 介绍项目 
    注意:1、沙盘处简单介绍
    2、询问了解客户情况
     三、 带看现场 
    注意:1、途中不可冷落客户
    2、提前制定最好路线3、找出户型优点介绍给客户
    
     四、 购买洽谈 
    注意:1、热情招待
    2、试探客户
    3、选择性介绍户型
    4、利用现场氛围及道具
    5、70%以上购买欲时,舒服下定
     五、 暂未成交 
    注意:1、资料准备齐全赠与客户
    2、互留联系方式
    3、约定下次洽谈时间
    4、热情送至门外
     六、 填写客户资料表 
    注意:1、必须详尽
    2、妥善保存
    3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整
     七、 客户追踪 
    注意:1、追踪记录要详细
    2、提前准备好说辞
    3、根据不同客户等级做出适时回访
     八、 成交收订 
    注意:1、向客户详细阐述产品情况
    2、详细阐明协议规定
    3、认真填写协议内容
    4、及时做好现场销控。
     九、 签订合约 
    注意:1、完善合同内容的填写
    2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当
    3、避免因合同条款和客户产生争执。
     十、 签约后的换退房 
    注意:1、问明了解客户退房原因
    2、根据情况判断是否符合退房条件。
    3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾
    销售接待的七个流程3     销售一段 
    当顾客走进店里,并且开始注意到店面所销售的首饰时,就标志着进行销售第一阶段了,这是销售成功的第一步!
     顾客心理: 
    “盲目浏览”,是指顾客走进店内了解、随意浏览,此时没有产生“需求”,对商品的欲望很低。
     销售重点: 
    “引起注意”,就是要打破这种“没有需求”的平衡状态,找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”,即用一句话概括出每一种珠宝首饰的最亮点,用一句吸引顾客的注意,激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处,及时解说。
     销售二段 
     顾客心理: 
    “好奇”,心态开放,表示对饰品产生好奇心,愿意让销售人员进行介绍。
     行为特征: 
    停下、注视、试戴、或问简单的问题。
    比如,“这是什么材料的?”有时候也会问:“这个多少钱?”需要注意的是,此时的询价一般不是认真、理性的,往往只是对商品感兴趣的信号!
    此时如果导购人员匆忙报价,对方99%的情况下会说“太贵了”,因为此时顾客对商品价值的认知还比较低,也许还不到50%,此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通,很可能会过早跌进价格谈判的泥潭,而这对成效的负面影响很大。
     销售重点: 
    “简单介绍”,在刚才一句话销售的基础上,进一步用简洁的语言说出这款首饰的几个卖点,用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时,此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”,可以邀请顾客试戴感觉。
    只有顾客充分对商品感知,才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品,而如果只是听销售人员解说,感知程度只有10%,触摸、展示、试戴可以使商品感知度达到90%。
    
     销售三段 
     顾客心理: 
    “产生兴趣”,对商品产生亲切感、好感,开始不自觉地想像:“假如我也拥有……”
     行为特征: 
    在这一阶段,顾客有时候会透露很多自己的个人信息,比如职业、家庭、爱好等等,顾客主动谈及此类话题越多,说明对导购人员的好感、信任感越深,对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以,导购人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣,鼓励的目光,顾客的谈话会更浓。
    这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大,这就是心理学研究的“晕轮效应”,即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”,所以扩散到相信销售人员的“推荐”,认为彼此是具有“同样品味”的人,进而对销售人员的提议或方案深信不疑,这就是顾客喜欢向“谈得来”的销售人员购买的原因。
     销售重点: 
    比如顾客感兴趣的新品没有现款,这时就给他看一些新品宣传册,你带上后“一定很好看,很迷人”。顾客自然会想象这件首饰戴在自己身上是什么效果。同时中国珠宝招商网建议如果店里有类似的款式需要及时给予推荐或试戴。
     销售四段 
     顾客心理: 
    “表示喜欢”,对商品表现出喜欢,但是没有购买动力,即“心动但不行动”。
     行为特征: 
    “认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。
     销售重点: 
    “提升欲望”,强调珠宝首饰的品牌、品质,同时聪明的解释价格,比如;
    1、“提升价值型”价格解释法,即更深、更专业地说明首饰的选材,设计、做工都是最佳、最优、最好的,说明物有所值。
    2、“加深需求型”价格解释法,即这款首饰价格要高一点,但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。

销售接待的七个流程

8. 客户的接待流程一般是怎么样的

客户的接待流程一般是怎么样的?下面就这个话题跟大家一起来说一下
 
 首先是寒暄,接待中刚来,每一个客户都有一定的防备心,这个时候唠唠嗑,把尴尬的气氛打破彼此了解
  
 其次就是探寻,探寻的目的就是找到客户的需求,只有找到需求了你才能对症下药,帮助客户解决问题。
  
 下面就是造危机,一般就是放大客户当前的问题,使客户需要你的产品,然后再使得客户必须需要你的产品,最终达到客户必须需要你的帮助。
  
 最后促单,就是介绍产品,然后趁热打铁卖给对方产品,然后签合同,这套基本就完事了,记住完事之后,要懂得维护,维护的作用大于一切。